甘肅戰略印象彩印包裝有限責任公司

戰略公司客戶須知

尊敬的客戶:

   您好,感謝您選擇蘭州戰略廣告有限公司/甘肅戰略印象彩印包裝有限責任公司,讓我們共同祝愿和努力使我們的下一步合作更加愉快!在愉快的合作之初,您即收到這份《客戶須知》,為了維護雙方的正當權益,避免在合作過程中出現不愉快的現象,請您詳細閱讀!并對我們的工作進行監督。

一、合作工作流程須知

1.業務洽談,簽訂合同

2.財務收預付款或定金,并生成工作流,確定責任設計師

3.建立企業微信設計溝通群(公司員工私人微信所溝通內容公司不予認可)

4.開始溝通并進入設計工作環節

4.1溝通時甲方需要確定項目負責人,授權其決定權,不管甲方有多少人提出意見,請負責人最終統一成一致意見,乙方將以甲方授權負責人的統一意見為準;

4.2在溝通的過程中,甲方需聽取乙方設計師的專業意見,甲方某些不專業的想法或有違背設計原理(如配色等)方面的要求乙方有權拒絕執行,并提出合理建議。

5.設計師按時定稿并交付戰略公司下單負責人

6.財務確認按照溝通結果或合同收款后可在工作流放行,未收到財務放行不得擅自給客戶任何形式能制作的文件,否則扣除提成和所用時間的基本工資。

7.文件交付和制作

7.1純設計稿在付清設計費用前發給客戶的味72像素看稿文件,只有在付清設計費用方可發源文件給客戶,客戶若在未結清費用前模仿看稿文件重新排版或重新改動使用而造成版權侵犯的情況,我公司將訴諸法律手段維護正當權益。

7.2制作稿件根據合同約定情況付款后下單制作

7.2.1設計費未單列的源文件版權屬于戰略公司所有,任何時候不得將源文件教育客戶,除非客戶重新購買版權/支付設計費用。

7.2.2設計費單列客戶在合同履行完畢,所有款項付清后可將源文件交付給客戶。

8.在付清余款后發貨或送貨,送貨員在送貨前要和財務溝通,確保收款到位。

9.除了有框架協議和公司批準的大客戶以外款清交貨,不按照該流程,那個環節出問題負全部責任。

二、甲方提供資料須知

1.文字及圖片提供須知

請提供校對定稿的可編輯文字資料,圖片資料請分類建立文件夾,在文件夾和圖片命名上做備注說明,并保證圖片質量和文字的準確性,因為在WORD中修改文字非常方便,在專業排版和制圖軟件中修改文字會占用設計師大量時間,在如因提供文字資料非定稿,需要在排版和制圖軟件中修改,超過一個小時乙方會按照每小時50元收取費用,不足50元按50元算,乙方在進入設計流程開始設計前會認真檢查甲方所提供資料,并會與甲方建立企業微信群,以方便溝通。

1.1設計風格和方案問題

設計風格和設計方案問題一經確定,不能推倒重來,如因甲方不尊重雙方溝通達成的設計思路和風格而單方面改變思路和方案,給乙方造成重復工作,浪費設計師時間乙方有權按照重復工作量收取設計費用。甲方不予理解支付,乙方有權拒絕設計并有權在定金中扣除。

1.2資料問題

1.2.1設計方打字問題:

甲方提供資料為不可編輯文案,重新打字會占用乙方大量時間,如甲方不能提供可復制可編輯的文字資料,乙方將收取打字費,收費標準為:每千字100元,不足千字按照千字計算。

1.2.2圖片質量問題

如甲方提供的圖片質量不佳,達不到印刷要求,乙方設計師會提前告知甲方,如限于各種條件甲方無法提供符合印刷質量的圖片,堅持用此類素材而導致的印制品質量欠佳,乙方概不承擔責任。

1.3初稿修改的問題

1.3.1設計排版后文字修改問題

所提供的文字內容資料須為定稿可編輯資料,因在WORD中修改文字非常方便,在專業排版和制圖軟件中修改文字會占用設計師大量時間,在排版和制圖軟件中修改文字,超過一個小時乙方會按照每小時50元收取費用,不足50元按50元算。

2.溝通機制問題

2.1設計排版對接人員問題

溝通時甲方需要指定項目授權對接人,授權其代表甲方與乙方進行對接溝通,不管甲方有多少人提出不同意見,請甲方授權負責人統一成最終一致意見,乙方將以甲方授權負責人的統一意見為準,不再對接除授權對接人以外的第三人,這樣做有利于雙方順暢的溝通并提高工作效率。

2.2溝通方式

雙方采用微信的方式來溝通,個人微信也可以加我公司企業微信,在確定了合作關系后,乙方會建立包括我公司項目相關人員和甲方委托對接人在內的企業微信群進行實時溝通。

2.3、溝通目的

乙方義務:乙方一定會秉承對客戶負責任的態度,以專業的態度認真對待客戶訴求,提出專業化的合理建議,嚴格按照標準和流程溝通銜接,本著為客戶負責,以提高工作效率和溝通的準確性為溝通目的,快速響應甲方意見和關切,避免責任不清,相互推諉而導致共同目的打折扣。

甲方義務:明確了解并理解“客戶須知”為雙方合作和溝通的前提,避免固執提出并堅持不合理要求,甲方溝通對接人也要認真對接,快速響應乙方反饋意見,以免給以上設計師造成無效怠工,盡量避免延誤雙方工作進度。

三、定稿確認問題

最終定稿文件一經貴方確認,請在樣稿上簽字確認,確認前請貴方認真仔細檢查校對稿件,如有任何疑問,包括但不限于內容問題、圖片問題(像素低、不清晰、顏色偏色)、版式問題、尺寸問題、印刷問題、工藝問題、材料和紙張問題(材料類型、厚度)等,請在印刷前指出以便修改,如沒有問題,請在樣稿上簽字并在溝通微信或QQ對話框上回復:“我方已仔細校核,確認無誤,可以印刷制作,XXX單位XXX,職務XXX,時間: 年  月  日”,我方可直接輸出文件或作為最終定稿下單制作,我方只對印刷質量負責,經確認定稿后的文件貴方對內容負責(后期版面信息如出現文案文字錯誤、圖片發虛,我方不承擔責任)。

四、源文件版權須知

1.有償設計

這種情況可申請經理后,確認兩個前提:一保證設計費款清,二確保**批物料印制完畢交貨并款清后可將源文件發給甲方。

2.無償設計

這種情況因為是免費設計,貴公司并沒有為設計支付費用,因而版權歸我公司所有,甲方只有使用權,并不具有版權,所以不能將源文件不能發給甲方,即使發給甲方也不能在乙方未同意的情況下使用或修改使用,否則會面臨版權法律風險。如果一定要用,可支付設計費后發送,并簽版權出讓協議。

五、關于打樣

客戶需要打樣,打樣費用須由客戶承擔,由于打樣費用遠遠高于批量生產的單價,客戶要求打樣的,在打樣前核算打樣成本費用,只有在客戶同意承擔打樣費用并支付的費用能夠包住打樣費的情況下可以打樣。

五、關于送貨發貨

無特殊約定,我方所報價格均不含運輸費用,蘭州市區15KM范圍內我公司負責送貨至客戶樓下,不負責上樓;蘭州市以外客戶除了自提以外均發物流,我公司負責發貨,運費客戶自己承擔,風險自發貨后轉移到物流公司,在運輸過程中的損耗和其他風險均為物流公司和貴方之間的承運關系。

六、客戶信息

需要提供準確的客戶信息,包括地址、電話、對接人姓名職務等,乙方會建立客戶信息,方便發貨送貨(客戶資料會嚴格保密)

蘭州戰略廣告有限公司

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周一至周六(上午8:30-下午18:00)
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